Stundenkontingent-Servicepaket CAD Deutschland
Mit dem Servicepaket von CAD Deutschland erwerben Sie ein im Voraus bezahltes Stundenkontingent für professionelle Unterstützung – flexibel, planbar und transparent. Dieses Modell ersetzt einen klassischen Servicevertrag und bietet Ihnen Unterstützung über die Standardleistungen der Hersteller hinaus, ohne langfristige Vertragsbindung.
Ihre Vorteil
Telefonischer Support durch unsere Techniker
Remote-Unterstützung via Teams oder TeamViewer
Antwortzeiten innerhalb von 28 Stunden an Werktagen
Hilfe bei Drittanbieter-Plugins, individuellen Anpassungen und Fehleranalysen
Rahmenbedingungen
Sie erwerben ein bestimmtes Stundenkontingent, das innerhalb von 12 Monaten nach Kaufdatum genutzt werden muss.
Nicht genutzte Stunden verfallen nach Ablauf dieses Zeitraums.
Es findet keine automatische Verlängerung statt.
Eine schriftliche Kündigung ist nicht erforderlich, da es sich nicht um einen laufenden Vertrag handelt.
Abrechnung und Inanspruchnahme
Die Abrechnung erfolgt einmalig vorab über eine entsprechende Rechnung.
Die Inanspruchnahme von Leistungen setzt das Vorhandensein eines aktiven Stundenkontingents voraus.
Die Leistungen gelten als beauftragt, sobald Sie unsere Supportleistungen in Anspruch nehmen.
Ergänzende Hinweise zur Software-Wartung
Wartungsverträge für Softwareprodukte (z. B. BricsCAD) laufen unabhängig vom Servicepaket. CAD Deutschland übernimmt auf Wunsch die Überwachung und fristgerechte Verlängerung dieser Wartungsverträge. Sollte keine schriftliche Kündigung spätestens sechs Wochen vor Ablauf eingehen, wird der jeweilige Vertrag automatisch verlängert und dem Kunden in Rechnung gestellt.
Technischer Support durch CAD Deutschland
Die Hersteller bieten meist nur grundlegenden Support, z. B. über E-Mail-Ticketsysteme. Für darüber hinausgehende Unterstützung (z. B. Analyse individueller Probleme, Plugins, maßgeschneiderte Workflows etc.) benötigen Sie ein Stundenpaket von CAD Deutschland.
Diese Leistungen umfassen u. a.:
Fehleranalysen außerhalb des Hersteller-Supports
Unterstützung bei Drittanbieter-Plugins
individuelle Anpassungen und Beratung
Sofortunterstützung per Telefon oder Bildschirmfreigabe
Hinweis: Eine formale Unterschrift ist für die Nutzung des Stundenkontingents nicht erforderlich. Die Nutzung erfolgt durch aktive Beauftragung bzw. Inanspruchnahme der Dienstleistungen.
